FAQ

P: Qué métodos de pago manejamos?
R: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Master card y American Express; transferencias interbancarias, Paypal, transferencias en ventanilla de banco Banamex, pagos en tiendas Oxxo
 
P: Cuánto tiempo tengo para realizar el pago si elijo pago Via Oxxo,Compro pago, transferencia Interbancaria, ó pago en ventanilla de banco Banorte?
R: El plazo para realizar tu depósito es de 24 horas después de haber realizado tu compra.
 
P: Todos los pagos son seguros?
R: Claro, Desde el comienzo nos preocupamos por integrar las plataformas de cobro más completas y segura de todo México, por eso elegimos trabajar con Conekta, PayPal y depósitos en instituciones financieras; estas nos ayudan a cuidarlos y brindarles la seguridad de que cada pago hecho por ti sea 100% legítimo. Los pagos en ventanilla de banco Banamex requieren de que nos envíes un comprobante a ventas@lacasadelarbolkids.com para que tu paquete sea enviado, e igual es 100% seguro.
 
P: Que paquetería de Envío manejan?
R: Trabajamos con las importantes y confiables DHL, Fedex y Estafeta, son los servicios de paquetería que llegan a más destinos en todo México y cuida hasta el último momento el recorrido de tu paquete que va de nuestra puerta hasta tu casa.
 
P: A que destinos envían?
R: Por el momento solo enviamos a todo México, para clientes fuera del país nos pueden enviar un correo a ventas@lacasadelarbolkids.com y cotizamos de manera especial su envío.
 
P: Que tipos de Envío manejan y cuáles son sus tarifas?
R: Manejamos Envíos Estándar Nacional en $150.00 pesos y tu paquete llega de 3-7 días hábiles a cualquier parte de la República Mexicana; también contamos con Envíos Express Nacional a cualquier parte de la República Mexicana, te llega de 1- 2 días hábiles y su precio es de $250.00 pesos.
 
P: Los gastos de envíos están incluidos en los precios marcados de los productos?
R: No, al hacer tu checkout, dependiendo de el código postal que incluyas en tus datos, te dará las opciones disponibles a elegir que existen para tu lugar de entrega; envío Estándar, envío Express ó recoger en tienda (únicamente válido para Monterrey).
 
P: Puedo cancelar un pedido?
R: Si, tienes la oportunidad de cancelar un pedido, siempre y cuando no hayas hecho el pago y tu paquete no haya sido enviado. Para cancelar un pedido inmediatamente después de haber hecho la compra, envía un mail a ventas@lacasadelarbolkids.com, escribe en el título de correo electrónico cancelación con el número de pedido, para poder darle seguimiento a tu solicitud.
 
P: Aceptan devoluciones?
R: Si, y corren por nuestra cuenta (una sola vez-regreso e ida) siempre y cuando los productos no hayan sido comprados en rebaja ó haber aplicado algún cupón de descuento al hacer el pago ó en los gastos de envío. Si el cambio es por talla ó mismo estilo en diferente color, los gastos de Envío de su destino a nuestras oficinas corren por parte del cliente. Y el regreso por parte de La Casa del Árbol Kids Boutique.
 
P: Se puede pedir factura?
R: Si, manda un correo electrónico a ventas@lacasadelarbolkids.com con el título de requerimiento de Factura y tu número de pedido. En el cuerpo de correo escribe todos los datos requeridos para poder enviártela en un plazo de 10 a 15 días hábiles después de haber hecho la solicitud.
 
P: Hay modelos exclusivos en tienda?
R: Si, hay prendas, accesorios y regalos que estarán disponibles únicamente en nuestra tienda en línea y/o en sucursales.
 
P: Puedo hacer un apartado?
R: No, por el momento no contamos con un sistema de apartado en nuestra tienda en línea. Sólo en nuestras sucursales.
 
P: Cuánto tiempo después de haber realizado el pago puedo recoger en tienda mi pedido y que datos me piden para poder entregar mi compra?
R: Nosotros te enviaremos un mail de confirmación para que recojas tu pedido. Podemos tardar de 1 a 2 días hábiles después de haber realizado tu pago. Los datos que te pedimos para poder recoger tu pedido es número de pedido, IFE ó identificación oficial) y el nombre con el cual fue hecho dicho pedido.
 
 
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